Les consultations téléphoniques ne permettent pas de gagner du temps

Editor — Oldham décrit comment la consultation téléphonique a apparemment réduit le besoin de consultations en face à face pour les patients demandant des rendez-vous le jour même en médecine générale1. Mais sur la base de ses propres chiffres (si je suppose que toutes ces demandes ont été triées), presque la moitié au téléphone a continué à être vu par un médecin de toute façon. Selon la durée du contact téléphonique, ajouté au rendez-vous de suivi, les économies de temps sur celles gérées par téléphone seulement auraient été minimes. Mes collègues et moi avons effectué un petit essai de contrôle randomisé de téléphone versus consultation face à face pour les demandes de Nous avons constaté, comme Oldham, qu’environ la moitié pouvait être gérée par téléphone seulement. Nous avons chronométré tous les contacts et constaté que le temps moyen passé à téléphoner et à discuter avec les patients était de 5,2 minutes, que le rendez-vous moyen était de 8,2 minutes et que le triage téléphonique combiné prenait en moyenne 10,9 minutes. En outre, et de manière plus inquiétante, les patients traités par téléphone ont à nouveau consulté 1,5 fois plus que ceux traités en face à face (P = 0,01), effaçant sans doute les petits gains réalisés. Nous avons également constaté que le processus de consultation téléphonique Bien que l’idée d’utiliser le triage téléphonique pour les rendez-vous le même jour soit séduisante et semble superficiellement rentable, d’autres recherches sont nécessaires avant son adoption généralisée. | n L’Union européenne envisage de délivrer une carte de santé électronique pour garantir le traitement